Veelgestelde vragen

Bonne Maman biedt u de volgende parfums aan voor personalisatie:

• Aardbei Mara des Bois 210g
• Abrikoos uit Roussillon 210g
• Frambozen met zaden 210 g
• Vanille Karamel 220g
• Chocolade Karamel 220g
• Sinaasappelmandarijn met Passie 220g

Elk gepersonaliseerd product wordt gepresenteerd in een elegante individuele doos.

Nee, er kan slechts één pot tegelijk worden gepersonaliseerd. Als u gepersonaliseerde potten met verschillende boodschappen wilt aanbieden, moet u de personalisatiestappen voor elk van de potten herhalen. Als u dezelfde gepersonaliseerde pot meerdere keren wilt aanbieden, wijzigt u eenvoudig het aantal in het winkelmandje. Let op: als de potten naar verschillende personen moeten worden verzonden, is het noodzakelijk om voor elke pot een bestelling af te ronden.

Voordat u uw product aan de winkelwagen toevoegt, controleert u zorgvuldig uw bericht in het venster dat verschijnt. Zodra een bestelling is geplaatst, is het voor ons onmogelijk om deze te annuleren of te wijzigen. Sterker nog, de producten worden snel bereid om zo de kortste verwerkingstijden te garanderen.

U kunt echter alleen vanuit het vasteland van Frankrijk contact opnemen met onze klantenservice op 081 44 74 74 van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur (met uitzondering van weekends en feestdagen).

Geef bij het bestellen het adres van uw dierbare op als afleveradres.

Uw gepersonaliseerde jampot is uniek, de bereiding ervan kan meer tijd vergen om een ​​mooi resultaat te garanderen. Vooral tijdens vakantieperioden (Kerstmis en Moederdag) kan de levertijd langer zijn. Afhankelijk van de gekozen bezorgmethode wordt een geschatte bezorgtijd weergegeven.

Wij hopen dat de producten van Bonne Maman u volledige tevredenheid geven. Gezien het unieke en gepersonaliseerde karakter van het bestelde artikel, kan het niet worden geretourneerd of geruild in overeenstemming met artikel L121-21-8 van de Consumentenwet. “Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten (…) voor de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn. »

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het nummer 081 44 74 74 van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur (uitgezonderd weekends en feestdagen) alleen vanuit het vasteland van Frankrijk (bellen zonder premiumtarief). Raadplegen hier ons handvest van goed gedrag.

De betaling van uw aankopen gebeurt via Bancontact en kredietkaart (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express).

Ja, het is volkomen veilig. We gebruiken SSL-authenticatie en versleutelen de gevevens om de vertrouwelijkheid van transacties die op onze site worden uitgevoerd te garanderen.

In onze ateliers wordt uw bestelling met de grootste zorg bereid. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending met het trackingnummer van uw pakket. U kunt u ook op elk gewenst moment aanmelden in uw klantaccount, waar u in het gedeelte 'Mijn bestellingen' op de link 'Mijn bestelling volgen' klikt.

Zodra uw bestelling is geplaatst, kunnen wij deze niet meer annuleren of wijzigen. De producten worden immers snel bereid om zo de kortste verwerkingstijden te garanderen. In geval van een fout vragen we u om bij ontvangst van uw bestelling uw wettelijke herroepingstermijn toe te passen en de bestelling samen met het ingevulde en ondertekende herroepingsformulier binnen 14 dagen aan ons terug te sturen voor terugbetaling.

Door verbinding te maken met uw “Klanten”-gedeelte, in het gedeelte “Mijn Account” en vervolgens “Mijn Bestellingen”.

Bij het afronden van uw bestelling kunt u kiezen uit 2 bezorgmethoden:

• Levering aan relaispunten:

Levering van uw pakket tegen handtekening en op vertoon van een identiteitsbewijs.

Levertijd: 2 tot 5 werkdagen vanaf verzending.

Prijs: 5 €

Levering is gratis vanaf 50€ aankoop.

• Levering aan huis:

Kleine pakjes kunt u in uw brievenbus achterlaten.

Levertijd: 2 tot 5 werkdagen vanaf verzending.

Prijs: 5 €

Levering is gratis vanaf 50€ aankoop.

De levertijd geldt zodra de verzendbevestiging van uw bestelling is verzonden. Vooral tijdens vakantieperiodes kan deze verlengd worden.

Bij het bestellen kunt u een ander afleveradres dan uw factuuradres invoeren.

Geef bij het bestellen het adres van uw vriend op als afleveradres.

U kunt ook een persoonlijk bericht toevoegen bij het bevestigen van uw bestelling.

Een bestelling kan slechts naar één afleveradres worden verzonden.

Bestellingen worden enkel geleverd op adressen gelegen in België.

Zodra uw bestelling is verzonden, wordt er een verzendbevestiging per e-mail naar u verzonden. Het bevat het trackingnummer van uw bestelling.

U kunt uw bestelling ook volgen via onze site door verbinding te maken met uw klantengedeelte, het gedeelte 'Mijn account', vervolgens 'Mijn bestellingen' en 'Bezorging volgen'.

Ten slotte kunt u onze Klantenservice bereiken op het nummer 081 44 74 74, van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 16.30 uur (uitgezonderd weekends en feestdagen), alleen vanuit België en Luxemburg (bellen zonder premiumtarief).

Wij hopen dat de producten van Bonne Maman u volledige tevredenheid geven. Indien het bestelde product om welke reden dan ook niet volledig aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het product, ongeopend, ongebruikt en in perfecte staat, binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling retourneren.

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze Klantenservice op het nummer 081 44 74 74, van maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 16.30 uur (uitgezonderd weekends en feestdagen), alleen vanuit België (bellen zonder premiumtarief).

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze Klantenservice. Er wordt u een snelle oplossing aangeboden.

Als er iets niet op voorraad is, wordt dit doorgegeven aan het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw klantaccount op onze site. Controleer uw e-mail om er zeker van te zijn dat u niet vooraf op de hoogte bent gesteld van eventuele voorraadtekorten.

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze Klantenservice op het nummer 081 44 74 74, van maandag tot en met vrijdag, van 8.30 tot 16.30 uur (uitgezonderd weekends en feestdagen), alleen vanuit België (bellen zonder premiumtarief).

Na ontvangst van uw pakket door onze diensten vindt de terugbetaling binnen 14 dagen plaats via de betaalmethode die u bij de eerste aankoop heeft gebruikt.

Wij informeren u dat de initiële bezorgkosten worden terugbetaald (in het geval van het retourneren van een volledige bestelling) en dat elk product in de originele verpakking moet worden geretourneerd.

U kunt uw klantaccount aanmaken wanneer u een online bestelling afrondt, of door bovenaan de site op “Inloggen” te klikken.

Door uw account aan te maken, kunt u: – abonneer u op de Bonne Maman-nieuwsbrief om het laatste nieuws, informatie over nieuwe producten en Bonne Maman-evenementen te ontvangen. – volg uw bestellingen online.

U kunt uw persoonlijke gegevens wijzigen door in te loggen op uw account en vervolgens op het gedeelte 'Mijn gegevens' te gaan.

Wanneer u zich aanmeldt bij uw account, klikt u op de link ‘Wachtwoord vergeten’. Er wordt per e-mail een nieuw wachtwoord naar u verzonden.

• Door op de link ‘Afmelden’ te klikken onderaan elke Bonne Maman-nieuwsbrief.
• Door verbinding te maken met uw account, gaat u naar het gedeelte 'Abonnement op nieuwsbrief'.

Voordat u een Bonne Maman-product proeft, nodigen wij u uit om de ingrediëntenlijst op elke productpagina te raadplegen.

Als u een klacht over een product wilt indienen, raadpleeg dan onze sectie Neem contact met ons op .

Wij nodigen u uit om ons formulier “Andere verzoeken” in te vullen op de pagina “Contact met ons opnemen”, of ons uw brief rechtstreeks te sturen naar BONNE MAMAN – Klantenservice – Allée des Cerisiers 1 – 5150 Floreffe.

Ga voor meer informatie over carrièremogelijkheden bij Bonne Maman naar https://carrieres.andros.fr/fr